您現在的位置: 首頁 > 危機公關

網絡輿情針對危機公關活動至關重要?

2021-05-27 20:56:07 0
  互聯網的快速發展推動了社會各方面的進步,也催生了新型傳播媒體的降世,“人人皆媒”已經快速滲透進各傳播節點,“人人都可以充當臨時記者”這一現象出現。“人人皆媒”在信息的時效性、空間性和損害度等方面,貫穿了由源發到擴散,以及持續發酵、演變的全過程,給企業的公關帶來直接、具體且全面的影響。

  在網絡輿情的復雜環境下,危機公關規律難尋、控制失效是新常態,企業危機公關必須換個新“姿勢”,即由“臨時抱佛腳”式的被動“姿勢”到注重日??诒c滴積累的主動“姿勢”,這就像一件公關危機的“防彈衣”,不要覺得平時沒事穿著麻煩,真到出了事再想穿,不一定來得及,更糟糕的是找不到“防彈衣”。

  網絡輿情的威力不可小覷

  1、忽略外界聲音,漠視網絡輿情的威力。有不少公司陷入了這個誤區:“只要我和媒體搞好關系,其他網民的聲音不足為懼”或者仗著自己“家大業大”,對消費者的意見反饋置之不理,冷暴力處置。然而做事實證明這個想法是大錯特錯,近期的“特斯拉維權”事件就是活生生的案例。公司一是沒有重視維權用戶的咨詢和問題答復,二是對于維權者“拎小雞”式暴力處置,使得特斯拉一步一步陷入輿論的漩渦,企業聲譽一落千丈。

  2、拒不承認事實,危機公關避重就輕。針對企業產品質量、經營、制度等實際問題,很多企業擔心承認事實會讓企業的形象大打折扣,官方回復往往避重就輕,竭力遮掩,卻欲蓋彌彰,反而將企業推向輿論的風口,這就是企業核心價值出現問題。無論企業或者其他組織遭遇什么樣的危機公關,源頭都可以追溯到價值觀分歧,企業的核心價值觀選擇往往會成為影響危機公關,甚至整個品牌傳播基調最終走向的決定性因素。

  3、暴力刪帖,沾沾自喜。面對網絡輿論的攻訐,企業在輿論大范圍發酵之前,往往會找所謂的公關公司,進行大面積刪帖。實際上,這種做法不但無濟于事,更是一種違法行為。“刪帖”的方式處理危機公關不僅是“控制思維”在作祟,更是觸犯了國家法律法規,最后落了個“偷雞不成蝕把米”的下場。

  1、加強網絡輿情監測,學會傾聽網民聲音。由于依托于互聯網,網絡輿情危機的爆發具有突發性、緊迫性、破壞性,加強輿論監測是必不可少的環節,只有了解網友的心聲,找到問題關切,企業才能夠精準出擊,提高危機公關的命中率。

  2、樹立企業正確價值觀,開啟輿論良性互動。在危機公關5S原則中,“承擔責任原則”赫然在列,一個企業如果沒有擔當,怕事躲事,試問如何能贏得公眾的信任呢?一個沒有正確價值觀的企業,就如同海上沒有指南針的船只,遲早會被市場的暴風雨裹挾,船毀人亡。在輿情應對過程中,企業不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布,要以普通網民的身份,到輿論場域中和群眾展開“正面辯論”,真切交流、擇善而從,在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。

  3、尋求專業危機公關公司助力,提高危機公關效率。專業的事交給專業的人去做,面對危機,企業如果獨木難支,積極尋求專業正規的危機公關公司不失為一個明智的選擇。一家專業的危機公關公司,他們擁有優質的服務意識、完善的輿情監測系統、專業的危機公關團隊,能夠讓用戶體驗“一對一”的定制服務。

  在這個信息爆炸的時代,信息傳播與意見交互空前快捷,網絡輿論的表達訴求也日益多元,網絡輿情是社會輿情在互聯網空間的映射,是社會輿情的直接反映。企業進行危機公關時,必須將網絡輿情放在重要位置,給予充分的重視,這樣才能在打贏危機公關戰役中增添勝算,更好地維護企業聲譽和利益。

免責聲明:部分文章是網絡整編而成,不代表本網的觀點和立場。如果您發現網站上有侵犯您的知識產權的作品,請與我們取得聯系,我們會及時修改或刪除。

上一篇:返回列表 下一篇:返回列表